Beschwerderichtlinie

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem Aspekt unseres Service unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Kundenservice-Team unter [email protected].

Die überwiegende Mehrheit der Beschwerden kann innerhalb von drei Geschäftstagen bearbeitet werden.

Wir werden alles tun, um Ihre Beschwerden innerhalb von drei Geschäftstagen zu bearbeiten und die Angelegenheit so schnell wie möglich in Ordnung zu bringen. Sollten wir die Angelegenheit nicht lösen können, teilen wir Ihnen dies mit und behandeln Ihre Unzufriedenheit als formelle Beschwerde.

Wir werden die Beschwerde unparteiisch prüfen, um nachzuvollziehen, was geschehen oder nicht geschehen ist, und um zu beurteilen, ob wir im Rahmen unserer Rechte fair gehandelt und unsere vertraglichen und sonstigen Verpflichtungen erfüllt haben. Innerhalb von acht Wochen nach Eingang der Beschwerde erhalten Sie eine vollständige schriftliche Antwort. Wir halten Sie regelmäßig über den Stand Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

Wenn Sie als Privatkunde eingestuft sind und der Ansicht sind, dass Ihre Beschwerde von der Compliance-Abteilung nicht zufriedenstellend gelöst wurde, können Sie Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterleiten. Der Financial Ombudsman Service ist eine unabhängige Organisation, die zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Finanzinstituten und ihren Kunden eingerichtet wurde.

Eine Weiterleitung an den Financial Ombudsman Service muss innerhalb von sechs Monaten nach unserem abschließenden Antwortschreiben erfolgen. Bitte beachten Sie zudem, dass der Financial Ombudsman Service eine Beschwerde erst prüft, nachdem wir Gelegenheit hatten, uns mit ihr zu befassen.