Politica sui reclami

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti di un qualsiasi aspetto del nostro servizio, in prima istanza dovreste contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected].

La grande maggioranza dei reclami può essere gestita entro tre giorni lavorativi.

Faremo tutto il possibile per gestire i vostri reclami entro tre giorni lavorativi e cercheremo di porre rimedio alla situazione il più rapidamente possibile. Se non saremo in grado di risolvere la questione, ve lo comunicheremo e tratteremo la vostra insoddisfazione come un reclamo formale.

Effettueremo un esame imparziale del reclamo al fine di comprendere cosa sia o non sia accaduto e di valutare se abbiamo agito correttamente nell'ambito dei nostri diritti e se abbiamo adempiuto ai nostri obblighi contrattuali e di altra natura. Entro otto settimane dal ricevimento del reclamo forniremo una risposta scritta completa. Vi terremo regolarmente aggiornati sullo stato di avanzamento del vostro reclamo.

Se siete classificati come clienti al dettaglio e ritenete che il vostro reclamo non sia stato risolto in modo soddisfacente dall'ufficio compliance, potete sottoporlo al Financial Ombudsman Service. Il Financial Ombudsman Service è un organismo indipendente istituito per risolvere le controversie tra istituzioni finanziarie e loro clienti.

Il ricorso al Financial Ombudsman Service deve avvenire entro sei mesi dalla nostra lettera di risposta definitiva; si tenga inoltre presente che il Financial Ombudsman Service non esaminerà un reclamo prima che abbiamo avuto l'opportunità di gestirlo.