Politique de traitement des réclamations

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de notre service, vous devez en premier lieu contacter notre service client à l'adresse [email protected].

La grande majorité des réclamations peuvent être traitées dans un délai de trois jours ouvrables.

Nous mettrons tout en œuvre pour traiter vos réclamations dans un délai de trois jours ouvrables et tenterons de remédier à la situation le plus rapidement possible. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous en informerons et traiterons votre insatisfaction comme une réclamation formelle.

Nous procéderons à un examen impartial de la réclamation afin de comprendre ce qui s'est produit ou non et d'évaluer si nous avons agi de manière équitable dans le cadre de nos droits et respecté nos obligations contractuelles et autres. Une réponse écrite complète vous sera adressée dans un délai de huit semaines à compter de la réception de la réclamation. Nous vous tiendrons régulièrement informé de l'avancement de votre réclamation.

Si vous êtes classé comme client particulier et que vous estimez que votre réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante par le service conformité, vous pouvez la soumettre au Financial Ombudsman Service. Le Financial Ombudsman Service est un organisme indépendant créé pour résoudre les litiges entre les institutions financières et leurs clients.

Toute saisine du Financial Ombudsman Service doit intervenir dans un délai de six mois à compter de notre courrier de réponse définitive ; veuillez également noter que le Financial Ombudsman Service n'examinera pas une réclamation tant que nous n'aurons pas eu la possibilité de la traiter.