Política de reclamaciones

Si por cualquier motivo no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, en primer lugar debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

La gran mayoría de las reclamaciones pueden resolverse en un plazo de tres días hábiles.

Haremos todo lo posible por atender sus reclamaciones en un plazo de tres días hábiles e intentaremos subsanar la situación lo antes posible. Si no podemos resolver el asunto, se lo comunicaremos y trataremos su disconformidad como una reclamación formal.

Llevaremos a cabo una revisión imparcial de la reclamación con el fin de comprender qué ocurrió o qué no ocurrió y de evaluar si hemos actuado de forma justa dentro de nuestros derechos y si hemos cumplido nuestras obligaciones contractuales y de otro tipo. Le facilitaremos una respuesta completa por escrito en un plazo de ocho semanas desde la recepción de la reclamación. Le mantendremos informado periódicamente sobre la evolución de su reclamación.

Si está clasificado como cliente minorista y considera que el departamento de cumplimiento normativo no ha resuelto su reclamación de forma satisfactoria, puede remitirla al Financial Ombudsman Service. El Financial Ombudsman Service es un organismo independiente creado para resolver conflictos entre las entidades financieras y sus clientes.

Cualquier remisión al Financial Ombudsman Service debe realizarse en un plazo de seis meses desde nuestra carta de respuesta definitiva; tenga en cuenta, además, que el Financial Ombudsman Service no examinará una reclamación hasta que hayamos tenido la oportunidad de atenderla.